Зарядные станции для электромобилей STAGEV (модели CORE / PRO / INTELLI)

§ 1. Общие положения

Настоящий документ определяет правила предоставления, реализации и объем гарантийных обязательств в отношении зарядных станций типа wallbox для электромобилей марки STAGEV в моделях CORE, PRO и INTELLI (11 кВт и 22 кВт), производимых компанией AC S.A. (далее – «Продукт»), с юридическим адресом: г. Белосток, ул. 42 Pułku Piechoty 50, 15‑181 Белосток, зарегистрированной в Национальном судебном реестре под номером KRS: 0000294978, NIP: 966‑13‑19‑418, REGON: 050643816, BDO: 000005063 (далее – «Производитель» / «Гарант»).

Гарантия предоставляется конечному покупателю (пользователю) Продукта (далее – «Покупатель») и действует на территории Республики Польша, а также в других странах, где Продукт был приобретен у официального продавца, имеющего сертификат Производителя (далее – «Продавец»). Актуальный список таких продавцов доступен по адресу:
https://stag-ev.com/pl/weryfikacja/

§ 2. Гарантийный срок

Гарантия предоставляется на следующие сроки:

• модель CORE: дефекты, выявленные в течение 3 лет,
• модель PRO: дефекты, выявленные в течение 3 лет,
• модель INTELLI: дефекты, выявленные в течение 4 лет,

с даты продажи Продукта Покупателю, подтвержденной кассовым чеком или счетом-фактурой НДС.

В случае проведения гарантийного ремонта, заключающегося в:

• замене Продукта – гарантийный срок исчисляется заново с момента передачи нового Продукта,
• существенном ремонте Продукта – гарантийный срок исчисляется заново с момента возврата отремонтированного Продукта,
• замене части Продукта – гарантийный срок исчисляется заново в отношении замененной части с момента возврата отремонтированного Продукта,
• несущественном ремонте Продукта – гарантийный срок продлевается на период, в течение которого вследствие дефекта Покупатель не мог пользоваться Продуктом.

§ 3. Объем гарантии

Гарантия распространяется на надлежащее функционирование Продукта и охватывает дефекты, возникшие по причинам, заложенным в самом Продукте.

Гарантией охватываются:

• материальные, конструктивные и производственные дефекты, включая дефекты корпуса, панели управления, дисплея, электроники (главная плата, управляющие модули, системы защиты), зарядного кабеля и разъема Type 2, дефекты программного обеспечения firmware, а также приложения STAGEV Connect в части его функциональности,
• системные ошибки, вызванные производственными дефектами.

Гарантия не распространяется на:

• последствия монтажа, выполненного с нарушением инструкции по установке или требований электротехнических норм,
• последствия неисправностей электрической установки (например, перенапряжения, отсутствие надлежащего заземления, неправильная защита),
• повреждения, вызванные внешними факторами (например, влага, пожар, удар молнии, затопление, экстремальные погодные условия),
• механические повреждения, акты вандализма, коррозию,
• последствия несоблюдения инструкции по эксплуатации и общепринятых правил использования товаров данного типа, включая использование Продукта не по назначению,
• последствия естественного эксплуатационного износа (например, выцветание корпуса, поверхностные царапины),
• иные повреждения, возникшие по вине пользователя Продукта или третьих лиц.

Прекращение действия гарантии

Гарантия прекращается в полном объеме в случае:

• внесения любых изменений и/или модификаций Продукта, включая его программное обеспечение или firmware,
• повреждения, удаления или уничтожения серийного номера,
• самостоятельного вскрытия корпуса Продукта.

§ 4. Условия реализации гарантии

1. Гарантийные права
В течение гарантийного срока Покупатель имеет право на устранение дефекта, подпадающего под действие гарантии. Основанием для реализации гарантийных прав является наличие оригинала правильно заполненного гарантийного талона и документа, подтверждающего покупку.

2. Заявление о дефекте
Для реализации гарантийных прав Покупатель обязан незамедлительно сообщить о выявленном дефекте.

Заявление может быть подано:

– онлайн – через форму на сайте: www.stag-ev.com/warranty (рекомендуется)
– по электронной почте: warranty@stag-ev.com
– через Продавца – у которого был приобретен Продукт

Заявление должно содержать:

– контактные данные Покупателя (имя, фамилия, e‑mail, телефон, адрес установки),
– модель Продукта (CORE / PRO / INTELLI),
– серийный номер Продукта,
– дату покупки и номер счета/кассового чека,
– описание дефекта (подробное описание проблемы, код ошибки, если отображается),
– дату возникновения дефекта,
– копию документа, подтверждающего покупку,
– копию заполненного гарантийного талона,
– копию протокола монтажа, подтверждающего установку уполномоченным электриком,
– копию документации гарантийных осмотров,
– фотографии Продукта и места дефекта (рекомендуется).

3. Рассмотрение гарантийной претензии
В первую очередь Производитель проводит дистанционную диагностику (через приложение STAGEV Connect или по телефону). В случае необходимости физического осмотра Покупатель обязан доставить Продукт Продавцу или в иное указанное место (за счет Производителя, при условии, что выбор иного способа доставки осуществляется за счет Покупателя).

Производитель оставляет за собой право провести осмотр Продукта по месту установки у Покупателя.

Устранение дефекта осуществляется в срок до 30 рабочих дней с момента предоставления полного комплекта документов и Продукта Продавцу (если это необходимо для подтверждения или устранения дефекта). В обоснованных случаях срок может быть продлен.

Производитель по своему усмотрению:

• ремонтирует Продукт,
• заменяет Продукт на новый или технически эквивалентный,
• возвращает стоимость Продукта на указанный Покупателем банковский счет (в исключительных случаях, когда ремонт или замена невозможны).

§ 5. Требования к установке

Для сохранения гарантийных прав установка Продукта должна быть выполнена лицом, имеющим соответствующие электротехнические квалификации в соответствии с национальным законодательством (в Польше: квалификационное удостоверение SEP группы E или эквивалент), что подтверждается указанием даты установки, номера разрешения, подписью и печатью монтажника в гарантийном талоне, а также должна соответствовать инструкции по установке и действующим строительным и электрическим нормам страны установки.

§ 6. Гарантийные осмотры

Для моделей PRO и INTELLI:
Условием сохранения гарантии является проведение гарантийного осмотра каждые 12 месяцев (+/‑ 1 месяц), начиная с даты установки Продукта.

Гарантийный осмотр проводится по заказу и за счет Покупателя и должен:

– выполняться лицом с соответствующими электротехническими квалификациями,
– подтверждаться записью в гарантийном талоне,
– осуществляться в объеме, указанном в сервисной инструкции STAGEV.

Для модели CORE:
Гарантийные осмотры не являются обязательными, но рекомендуются для поддержания оптимальной работоспособности Продукта.

§ 7. Расходы

Расходы, покрываемые Гарантом:

– ремонт или замена дефектного Продукта,
– доставка Продукта способом, указанным Производителем, к Продавцу или в другое указанное место (на территории Польши),
– возврат отремонтированного/замененного Продукта Покупателю.

Расходы за счет Покупателя:

– демонтаж и повторный монтаж Продукта (электрическая установка), если Покупатель не является потребителем.

Расходы, связанные с необоснованным гарантийным обращением (если дефект не подпадает под гарантию), несет Покупатель.

§ 8. Заключительные положения

Права потребителя
В случае несоответствия Продукта договору Покупателю по закону предоставляются средства правовой защиты по отношению к Продавцу и за его счет. Гарантия не влияет на данные права.

Персональные данные
Персональные данные Покупателя обрабатываются компанией AC S.A. в качестве администратора данных с целью исполнения гарантийных обязательств в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR). Подробная информация содержится в Политике конфиденциальности.

Применимое право
К настоящим Гарантийным условиям применяется право Республики Польша.

Контактные данные
AC S.A. – Отдел гарантий STAGEV

Адрес:
ul. 42 Pułku Piechoty 50
15‑181 Białystok, Польша

E-mail: warranty@stag-ev.com
Телефон: +48 85 74 38 114 или +48 885 852 334

График работы:
Понедельник – Пятница: 8:00 – 16:00

Настоящие Гарантийные условия применяются к Продуктам STAGEV, приобретенным с 1 января 2026 года.