Cargadores para vehículos eléctricos STAGEV (modelos CORE / PRO / INTELLI)
§ 1. Disposiciones generales
El presente documento define las condiciones para la concesión, ejecución y el alcance de la garantía de los cargadores tipo wallbox para vehículos eléctricos de la marca STAGEV, modelos CORE, PRO e INTELLI (11 kW y 22 kW), fabricados por AC S.A. (en adelante, el “Producto”), con domicilio social en Białystok, ul. 42 Pułku Piechoty 50, 15‑181 Białystok, inscrita en el Registro Nacional de Empresas bajo el número KRS: 0000294978, NIP: 966‑13‑19‑418, REGON: 050643816, BDO: 000005063 (en adelante, el “Fabricante” / “Garante”).
La garantía se concede al comprador final (usuario) del Producto (en adelante, el “Comprador”) y es válida en el territorio de la República de Polonia y en otros países en los que el Producto haya sido adquirido a un vendedor oficial certificado por el Fabricante (en adelante, el “Vendedor”), cuya lista actual se encuentra disponible en:
https://stag-ev.com/verify/
§ 2. Período de garantía
La garantía se concede por los siguientes períodos:
- modelo CORE: defectos detectados dentro de los 3 años,
- modelo PRO: defectos detectados dentro de los 3 años,
- modelo INTELLI: defectos detectados dentro de los 4 años,
contados a partir de la fecha de venta del Producto al Comprador, confirmada mediante recibo o factura con IVA.
En caso de reparación en garantía consistente en:
- sustitución del Producto: el período de garantía comienza de nuevo a partir de la entrega del nuevo Producto,
- reparación importante del Producto: el período de garantía comienza de nuevo a partir de la devolución del Producto reparado,
- sustitución de una pieza del Producto: el período de garantía comienza de nuevo para dicha pieza desde la devolución del Producto reparado,
- reparación menor del Producto: el período de garantía se prorroga por el tiempo durante el cual el Comprador no pudo utilizar el Producto debido al defecto.
§ 3. Alcance de la garantía
La garantía cubre el correcto funcionamiento del Producto y comprende los defectos derivados de causas inherentes al Producto.
Cubiertos por la garantía:
- defectos de material, diseño y fabricación, incluidos defectos de la carcasa, panel de control, pantalla, electrónica (placa principal, módulos de control, sistemas de protección), cable de carga y enchufe Tipo 2, así como defectos del firmware y de la aplicación STAGEV Connect en su ámbito funcional,
- errores del sistema derivados de defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- consecuencias de una instalación no conforme con el manual de instalación o con la normativa eléctrica aplicable,
- consecuencias de fallos en la instalación eléctrica (p. ej., sobretensiones, falta de puesta a tierra adecuada, protección incorrecta),
- daños causados por factores externos (p. ej., humedad, incendio, impacto de rayo, inundaciones, condiciones meteorológicas extremas),
- daños mecánicos, actos de vandalismo, corrosión,
- consecuencias del incumplimiento de las instrucciones de uso y de las normas generalmente aceptadas para productos de este tipo, incluido el uso del Producto de forma no conforme a su finalidad,
- desgaste normal por el uso (p. ej., decoloración de la carcasa, arañazos superficiales),
- otros daños causados por culpa del usuario del Producto o de terceros.
Extinción de la garantía
La garantía se extingue en su totalidad en caso de:
- realización de cualquier cambio y/o modificación del Producto, incluido su software o firmware,
- deterioro, eliminación o daño del número de serie,
- apertura no autorizada de la carcasa del Producto.
§ 4. Condiciones de ejecución de la garantía
1. Derechos de garantía
Durante el período de garantía, el Comprador tiene derecho a la eliminación de los defectos cubiertos por la garantía. Para ejercer los derechos de garantía es necesario disponer del original de la tarjeta de garantía debidamente cumplimentada y del comprobante de compra.
2. Notificación del defecto
Para ejercer los derechos de garantía, el Comprador está obligado a notificar el defecto sin demora.
La notificación puede realizarse:
– en línea, a través del formulario en: www.stag-ev.com/warranty (recomendado)
– por correo electrónico: warranty@stag-ev.com
– a través del Vendedor, es decir, la entidad a la que el Comprador adquirió el Producto
La notificación debe incluir:
– datos de contacto del Comprador (nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de instalación),
– modelo del Producto (CORE / PRO / INTELLI),
– número de serie del Producto,
– fecha de compra y número de factura/recibo,
– descripción del defecto (descripción detallada del problema, código de error si se muestra),
– fecha de aparición del defecto,
– copia del comprobante de compra,
– copia de la tarjeta de garantía cumplimentada,
– copia del acta de instalación que confirme la instalación por un electricista autorizado,
– copia de la documentación de las revisiones de garantía,
– fotografías del Producto y del lugar del defecto (recomendado).
3. Tramitación de la reclamación de garantía
En primer lugar, el Fabricante realiza un diagnóstico remoto (a través de la aplicación STAGEV Connect o por contacto telefónico). En caso de ser necesaria una inspección física, el Comprador deberá entregar el Producto al Vendedor o a otro lugar indicado (a cargo del Fabricante, salvo que el Comprador elija un método de envío distinto, en cuyo caso asumirá los costes).
El Fabricante se reserva el derecho de realizar una inspección del Producto en las instalaciones del Comprador.
La eliminación del defecto se realizará en un plazo máximo de 30 días laborables a partir de la recepción de la reclamación completa y del Producto por el Vendedor (si esto fuera necesario para verificar o subsanar el defecto). En casos justificados, este plazo podrá ampliarse.
El Fabricante podrá, a su discreción:
- reparar el Producto,
- sustituir el Producto por uno nuevo o técnicamente equivalente,
- reembolsar el precio de compra al número de cuenta bancaria indicado por el Comprador (en casos excepcionales en los que la reparación o sustitución no sea posible).
§ 5. Requisitos de instalación
Para mantener los derechos de garantía, el Producto deberá ser instalado por una persona con las correspondientes cualificaciones eléctricas conforme a la normativa nacional aplicable (en Polonia: certificado de cualificación SEP grupo E o equivalente), lo que deberá confirmarse mediante la fecha de instalación, número de licencia, firma y sello del instalador en la tarjeta de garantía, y de conformidad con el manual de instalación y las normativas de construcción y eléctricas vigentes en el país de instalación.
§ 6. Revisiones de garantía
Para los modelos PRO e INTELLI:
Para mantener la garantía es obligatorio realizar una revisión de garantía cada 12 meses (+/‑ 1 mes) a partir de la fecha de instalación del Producto.
La revisión se realiza por encargo y a cargo del Comprador y deberá:
– ser efectuada por una persona con las cualificaciones eléctricas apropiadas,
– estar confirmada mediante una anotación en la tarjeta de garantía,
– realizarse conforme al alcance indicado en el manual de servicio STAGEV.
Para el modelo CORE:
Las revisiones de garantía no son obligatorias, pero se recomiendan para mantener un rendimiento óptimo del Producto.
§ 7. Costes
Costes cubiertos por el Garante:
– reparación o sustitución del Producto defectuoso,
– entrega del Producto conforme a lo indicado por el Fabricante (dentro del territorio de Polonia),
– devolución del Producto reparado o sustituido al Comprador.
Costes a cargo del Comprador:
– desmontaje y nueva instalación del Producto (instalación eléctrica), salvo que el Comprador sea un consumidor.
Los costes derivados de una reclamación de garantía injustificada corren a cargo del Comprador.
§ 8. Disposiciones finales
Derechos del consumidor
En caso de falta de conformidad del Producto con el contrato, el Comprador dispone de los recursos legales frente al Vendedor conforme a la legislación aplicable. La garantía no afecta a estos derechos.
Datos personales
Los datos personales del Comprador serán tratados por AC S.A. como responsable del tratamiento con el fin de ejecutar las obligaciones de garantía, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). La información detallada está disponible en la Política de Privacidad.
Ley aplicable
Las presentes Condiciones de Garantía se rigen por la legislación polaca.
Contacto
AC S.A. – Departamento de Garantía STAGEV
Correo electrónico: warranty@stag-ev.com
Teléfono: +48 85 74 38 114 o +48 885 852 334
Las presentes Condiciones de Garantía se aplican a los Productos STAGEV adquiridos a partir del 1 de enero de 2026.