STAGEV Ladestationen für Elektrofahrzeuge (Modelle CORE / PRO / INTELLI)

§ 1. Allgemeine Bestimmungen

Dieses Dokument regelt die Bedingungen für die Gewährung, Durchführung und den Umfang der Garantie für Wallbox‑Ladestationen für Elektrofahrzeuge der Marke STAGEV in den Modellen CORE, PRO und INTELLI (11 kW und 22 kW), hergestellt von AC S.A. (nachfolgend „Produkt“ genannt), mit Sitz in Białystok, ul. 42 Pułku Piechoty 50, 15‑181 Białystok, eingetragen im Landesgerichtsregister unter der Nummer KRS: 0000294978, NIP: 966‑13‑19‑418, REGON: 050643816, BDO: 000005063 (nachfolgend „Hersteller“ / „Garant“).

Die Garantie wird dem Endkäufer (Nutzer) des Produkts (nachfolgend „Käufer“) gewährt und gilt im Hoheitsgebiet der Republik Polen sowie in anderen Ländern, in denen das Produkt bei einem vom Hersteller zertifizierten offiziellen Händler erworben wurde (nachfolgend „Händler“). Die aktuelle Liste der Händler ist abrufbar unter:
https://stag-ev.com/verify

§ 2. Garantiezeitraum

Die Garantie wird für folgende Zeiträume gewährt:

• Modell CORE: Mängel, die innerhalb von 3 Jahren auftreten,
• Modell PRO: Mängel, die innerhalb von 3 Jahren auftreten,
• Modell INTELLI: Mängel, die innerhalb von 4 Jahren auftreten,

gerechnet ab dem Verkaufsdatum des Produkts an den Käufer, bestätigt durch einen Kassenbeleg oder eine Mehrwertsteuerrechnung.

Im Falle einer Garantieleistung in Form von:

• Austausch des Produkts – beginnt die Garantiezeit erneut mit der Lieferung des neuen Produkts,
• wesentlicher Reparatur des Produkts – beginnt die Garantiezeit erneut mit der Rückgabe des reparierten Produkts,
• Austausch eines Produktteils – beginnt die Garantiezeit für das ersetzte Teil erneut mit der Rückgabe des reparierten Produkts,
• unwesentlicher Reparatur des Produkts – verlängert sich die Garantiezeit um den Zeitraum, in dem der Käufer das Produkt aufgrund des Mangels nicht nutzen konnte.

§ 3. Umfang der Garantie

Die Garantie bezieht sich auf die ordnungsgemäße Funktion des Produkts und umfasst Mängel, die auf produktimmanente Ursachen zurückzuführen sind.

Von der Garantie umfasst sind:

• Material‑, Konstruktions‑ und Herstellungsfehler, insbesondere Mängel am Gehäuse, Bedienfeld, Display, an der Elektronik (Hauptplatine, Steuermodule, Schutzsysteme), am Ladekabel und am Typ‑2‑Stecker, an der Firmware‑Software sowie an der STAGEV‑Connect‑App im funktionalen Umfang,
• Systemfehler, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

Die Garantie erstreckt sich nicht auf:

• Schäden infolge einer Montage, die nicht gemäß der Montageanleitung oder den geltenden elektrotechnischen Vorschriften durchgeführt wurde,
• Schäden infolge von Störungen der elektrischen Installation (z. B. Überspannung, fehlende ordnungsgemäße Erdung, unsachgemäße Absicherung),
• Schäden durch äußere Einflüsse (z. B. Feuchtigkeit, Brand, Blitzschlag, Überschwemmung, extreme Witterungsbedingungen),
• mechanische Beschädigungen, Vandalismus, Korrosion,
• Folgen der Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung und der allgemein anerkannten Nutzungsregeln für Produkte dieser Art, einschließlich der Nutzung des Produkts entgegen seinem Verwendungszweck,
• Folgen des normalen betriebsbedingten Verschleißes (z. B. Ausbleichen der Gehäusefarbe, oberflächliche Kratzer),
• sonstige Schäden, die durch den Nutzer des Produkts oder durch Dritte verursacht wurden.

Erlöschen der Garantie

Die Garantie erlischt vollständig im Falle von:

• jeglichen Änderungen und/oder Modifikationen am Produkt, einschließlich seiner Software oder Firmware,
• Unkenntlichmachung, Entfernung oder Beschädigung der Seriennummer,
• eigenmächtigem Öffnen des Produktgehäuses.

§ 4. Bedingungen der Garantieabwicklung

1. Garantieansprüche
Während der Garantiezeit hat der Käufer Anspruch auf die Beseitigung eines von der Garantie erfassten Mangels. Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Garantie ist der Besitz der originalen, ordnungsgemäß ausgefüllten Garantiekarte sowie eines Kaufnachweises.

2. Mängelanzeige
Zur Inanspruchnahme der Garantie ist der Käufer verpflichtet, den Mangel unverzüglich anzuzeigen.

Die Mängelanzeige kann erfolgen:

– online über das Formular unter: www.stag-ev.com/warranty (empfohlen)
– per E‑Mail an: warranty@stag-ev.com
– über den Händler, bei dem das Produkt erworben wurde

Die Anzeige muss enthalten:

– Kontaktdaten des Käufers (Vor‑ und Nachname, E‑Mail, Telefonnummer, Installationsadresse),
– Produktmodell (CORE / PRO / INTELLI),
– Seriennummer des Produkts,
– Kaufdatum sowie Rechnungs‑/Belegnummer,
– Beschreibung des Mangels (detaillierte Problembeschreibung, Fehlercode, falls angezeigt),
– Datum des Auftretens des Mangels,
– Kopie des Kaufnachweises,
– Kopie der ausgefüllten Garantiekarte,
– Kopie des Montageprotokolls über die Installation durch eine befugte Elektrofachkraft,
– Kopie der Dokumentation der Garantieinspektionen,
– Fotos des Produkts und der Schadstelle (empfohlen).

3. Bearbeitung der Garantieanzeige
Zunächst führt der Hersteller eine Ferndiagnose durch (über die App STAGEV Connect oder telefonisch). Ist eine physische Inspektion erforderlich, ist der Käufer verpflichtet, das Produkt an den Händler oder an einen anderen vom Hersteller benannten Ort zu liefern (auf Kosten des Herstellers, es sei denn, der Käufer wählt eine andere Versandart – in diesem Fall trägt er die Kosten selbst).

Der Hersteller behält sich das Recht vor, das Produkt beim Käufer vor Ort zu inspizieren.

Die Mängelbeseitigung erfolgt innerhalb von bis zu 30 Arbeitstagen nach Eingang der vollständigen Anzeige und des Produkts beim Händler (sofern dies zur Überprüfung oder Behebung des Mangels erforderlich ist). In begründeten Fällen kann sich diese Frist verlängern.

Der Hersteller ist nach eigenem Ermessen berechtigt:

• das Produkt zu reparieren,
• das Produkt gegen ein neues oder technisch gleichwertiges auszutauschen,
• den Kaufpreis auf das vom Käufer angegebene Bankkonto zu erstatten (in Ausnahmefällen, wenn Reparatur und Austausch nicht möglich sind).

§ 5. Installationsanforderungen

Zur Aufrechterhaltung der Garantieansprüche muss das Produkt von einer Person installiert werden, die über entsprechende elektrotechnische Qualifikationen gemäß den nationalen Vorschriften verfügt (in Polen: Qualifikationsnachweis SEP Gruppe E oder gleichwertig). Dies ist durch das Installationsdatum, die Berechtigungsnummer, die Unterschrift und den Stempel des Installateurs auf der Garantiekarte zu bestätigen. Die Installation muss zudem gemäß der Montageanleitung sowie den im Installationsland geltenden Bau‑ und Elektrovorschriften erfolgen.

§ 6. Garantieinspektionen

Für die Modelle PRO und INTELLI:
Voraussetzung für den Erhalt der Garantie ist die Durchführung einer Garantieinspektion alle 12 Monate (+/‑ 1 Monat) ab dem Installationsdatum des Produkts.

Die Inspektion erfolgt im Auftrag und auf Kosten des Käufers und muss:

– von einer fachlich qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden,
– durch einen Eintrag in der Garantiekarte bestätigt werden,
– gemäß dem im STAGEV‑Servicehandbuch angegebenen Umfang erfolgen.

Für das Modell CORE:
Garantieinspektionen sind nicht verpflichtend, werden jedoch zur Erhaltung einer optimalen Produktleistung empfohlen.

§ 7. Kosten

Vom Garanten getragene Kosten:

– Reparatur oder Austausch des mangelhaften Produkts,
– Lieferung des Produkts in der vom Hersteller bestimmten Art an den Händler oder einen anderen benannten Ort (innerhalb Polens),
– Rücksendung des reparierten oder ausgetauschten Produkts an den Käufer.

Vom Käufer zu tragende Kosten:

– Demontage und erneute Montage des Produkts (elektrische Installation), es sei denn, der Käufer ist Verbraucher.

Kosten im Zusammenhang mit einer unbegründeten Garantieanzeige (wenn der Mangel nicht von der Garantie erfasst ist) trägt der Käufer.

§ 8. Schlussbestimmungen

Verbraucherrechte
Im Falle einer Vertragswidrigkeit des Produkts stehen dem Käufer gesetzliche Gewährleistungsrechte gegenüber dem Händler zu. Die Garantie berührt diese Rechte nicht.

Personenbezogene Daten
Die personenbezogenen Daten des Käufers werden von AC S.A. als Verantwortlichem zum Zwecke der Durchführung der Garantieverpflichtungen gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) verarbeitet. Detaillierte Informationen sind in der Datenschutzerklärung enthalten.

Anwendbares Recht
Für diese Garantiebedingungen gilt polnisches Recht.

Kontakt

AC S.A. – Garantieabteilung STAGEV

Adresse:
ul. 42 Pułku Piechoty 50
15‑181 Białystok, Polen

E‑Mail: warranty@stag-ev.com
Telefon: +48 85 74 38 114 oder +48 885 852 334

Arbeitszeiten:
Montag – Freitag: 8:00 – 16:00

Diese Garantiebedingungen gelten für STAGEV‑Produkte, die ab dem 1. Januar 2026 gekauft wurden.