Ładowarki do samochodów elektrycznych marki STAGEV (model CORE/PRO/INTELLI)

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy dokument określa zasady udzielania, realizacji oraz zakresu gwarancji dotyczących ładowarek do samochodów elektrycznych typu wallbox marki STAGEV w modelach CORE, PRO i INTELLI (11 kW i 22 kW), produkowanych przez AC S.A. (dalej „Produkt”), z siedzibą w Białymstoku, ul. 42 Pułku Piechoty 50, 15-181 Białystok, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000294978, NIP: 966-13-19-418, REGON: 050643816, BDO: 000005063 (dalej «Producent» / «Gwarant»).

Gwarancja udzielana jest nabywcy końcowemu (użytkownikowi) Produktu (dalej «Nabywca») i obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych krajów, w których dokonano zakupu od oficjalnego sprzedawcy posiadającego certyfikat Producenta (dalej „Sprzedawca”), których aktualna lista znajduje się https://stag-ev.com/pl/weryfikacja/.

§ 2. Okres gwarancji

Gwarancja udzielana jest na następujące okresy:

• model CORE: wady ujawnione w okresie 3 lat,
• model PRO: wady ujawnione w okresie 3 lat,
• model INTELLI: wady ujawnione w okresie 4 lat,

liczonych od daty sprzedaży Nabywcy Produktu potwierdzonej rachunkiem lub fakturą VAT.

W przypadku dokonania naprawy gwarancyjnej polegającej na:

• wymianie Produktu: okres gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia nowego Produktu,
• naprawie istotnej Produktu: okres gwarancji biegnie na nowo od chwili zwrócenia naprawionego Produktu,
• wymianie części Produktu: okres gwarancji biegnie na nowo w odniesieniu do części wymienionej od chwili dostarczenia zwrócenia naprawionego Produktu,
• naprawie nieistotnej Produktu: okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego wskutek wady Produktu Nabywca nie mógł z niego korzystać.

§ 3. Zakres gwarancji

Gwarancja dotyczy prawidłowego działania Produktu i obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w Produkcie.

Objęte gwarancją:

• wady materiałowe, konstrukcyjne i produkcyjne w zakresie: wad obudowy, panelu sterującego, wyświetlacza, wad elektroniki (płyta główna, moduły sterujące, zabezpieczenia), wad kabla ładującego i wtyczki Type 2, wad oprogramowania firmware oraz aplikacji STAGEV Connect w zakresie funkcjonalnym,
• błędy systemowe wynikające z wad produkcyjnych.

Gwarancja nie obejmuje:

• skutków montażu niezgodnego z instrukcją montażu lub przepisami elektrycznymi,
• skutków awarii instalacji elektrycznej (np. przepięcia, brak właściwego uziemienia, niewłaściwego zabezpieczenia),
• uszkodzeń spowodowanych przez czynniki zewnętrzne (np. wilgoć, pożar, uderzenie pioruna, zalanie, ekstremalne warunki atmosferyczne),
• uszkodzeń mechanicznych, aktów wandalizmu, korozji,
• skutków nieprzestrzegania instrukcji obsługi i zasad eksploatacji powszechnie przyjętych dla towarów tego rodzaju, w tym używania Produktu niezgodnie z przeznaczeniem,
• skutków normalnego zużycia eksploatacyjnego (np. płowienie kolorów obudowy, zarysowania powierzchniowe),
• innych uszkodzeń powstałych z winy użytkującego Produkt lub osób trzecich.

Wygaśnięcie gwarancji

Gwarancja wygasa w całości w przypadku:

• dokonania jakichkolwiek zmian i/lub modyfikacji Produktu, w tym jego oprogramowania lub firmware,
• zatarcia, usunięcia lub uszkodzenia numeru seryjnego,
• samodzielnego otwierania obudowy Produktu.

§ 4. Warunki realizacji gwarancji

1. Uprawnienia gwarancyjne

W okresie gwarancji Nabywca ma prawo do usunięcia wady objętej gwarancją. Podstawą skorzystania z uprawnień gwarancyjnych jest posiadanie oryginału prawidłowo wypełnionej książki gwarancyjnej i dowodu zakupu.

2. Zgłoszenie wady

W celu skorzystania z uprawnień gwarancyjnych Nabywca jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia wady.

Zgłoszenia wady należy dokonać:

— Online – przez formularz zgłoszeniowy na stronie: www.stag-ev.com/warranty (zalecane)
— E-mail – na adres: warranty@stag-ev.com
— Sprzedawca – zgłoszenie do podmiotu, od którego Nabywca zakupił Produkt

Zgłoszenie powinno zawierać:

— dane kontaktowe Nabywcy (imię, nazwisko, e-mail, telefon, adres instalacji),
— wskazanie modelu Produktu (CORE / PRO / INTELLI),
— numer seryjny Produktu,
— data zakupu i numer faktury/paragonu,
— opis wady (szczegółowy opis problemu, kod błędu jeśli jest wyświetlany),
— data wystąpienia wady,
— kopia dowodu zakupu (faktura/paragon),
— kopia wypełnionej karty gwarancyjnej,

— kopia protokołu montażu potwierdzającego instalację przez uprawnionego elektryka
— kopia dokumentacji przeglądów gwarancyjnych,
— zdjęcia Produktu i miejsca wady (zalecane).

3. Procedowanie zgłoszenia gwarancyjnego

W pierwszej kolejności Producent przeprowadza zdalną diagnostykę zgłoszenia (przez aplikację STAGEV Connect lub kontakt telefoniczny). W przypadku konieczności inspekcji fizycznej, Nabywca zobowiązany jest dostarczyć Produkt do Sprzedawcy lub w inne wskazane przez niego miejsce (na koszt Producenta, z zastrzeżeniem, że jeżeli Nabywca wybierze inny sposób dostawy niż wskazany przez Producenta, sam ponosi jego koszty).

Producent zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia inspekcji Produktu u Nabywcy.

Usunięcie wady odbywa się w terminie do 30 dni roboczych od dostarczenia kompletnego zgłoszenia i Produktu do Sprzedawcy (w przypadku jeżeli okaże się to wymagane dla zweryfikowania wady lub jej usunięcia). W uzasadnionych przypadkach (np. wymagających specjalnych części zamiennych sprowadzanych z zagranicy) termin może ulec wydłużeniu.

Sposób realizacji:

Producent według własnego uznania:

• naprawia Produkt,
• wymienia Produkt na nowy lub równoważny technicznie, w szczególności jeżeli usunięcie wady jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów,
• zwraca na wskazany przez Nabywcę numer rachunku bankowego zapłaconą cenę Produktu (w wyjątkowych przypadkach, gdy naprawa i wymiana nie są możliwe).

§ 5 Wymagania instalacyjne

Dla zachowania uprawnień gwarancyjnych wymagane jest dokonanie montażu Produktu: przez osobę posiadającą odpowiednie uprawnienia elektryczne zgodnie z przepisami krajowymi (w Polsce: świadectwo kwalifikacyjne SEP grupy E lub równoważne), co zostanie potwierdzone informacją o dacie montażu, numerze uprawnień oraz podpisem i pieczęcią montażysty w karcie gwarancyjnej, oraz zgodnie z instrukcją montażu, przepisami budowlanymi i elektrycznymi obowiązującymi w kraju montażu.

§ 6 Przeglądy gwarancyjne

Dla modeli PRO i INTELLI:

Warunkiem utrzymania gwarancji jest wykonywanie, począwszy od daty dokonania montażu Produktu, przeglądu gwarancyjnego co 12 miesięcy (+/- 1 miesiąc).

Przegląd gwarancyjny odbywa się na zlecenie i koszt Nabywcy i powinien być:

— wykonany jest przez osobę posiadającą odpowiednie uprawnienia elektryczne zgodnie z przepisami krajowymi (w Polsce: świadectwo kwalifikacyjne SEP grupy E lub równoważne),
— potwierdzony wpisem na karcie gwarancyjnej,
— wykonany zgodnie z zakresem wskazanym w instrukcji serwisowej STAGEV.

Dla modelu CORE:

Przeglądy gwarancyjne nie są wymagane, ale zalecane dla zachowania optymalnej sprawności Produktu.

§ 7 Koszty

Koszty pokrywane przez Gwaranta:

— naprawa lub wymiana wadliwego Produktu,
— dostawa Produktu w sposób wskazany przez Producenta, do Sprzedawcy lub innego wskazanego przez niego miejsca (na terenie Polski), chyba że Nabywcą jest konsument
— zwrot naprawionego/wymienionego Produktu do Nabywcy

Koszty po stronie Nabywcy:

— demontaż i ponowny montaż Produktu (instalacja elektryczna), chyba że Nabywcą jest konsument,

Koszty związane z niezasadnym zgłoszeniem gwarancyjnym (jeśli wada nie jest objęta gwarancją) pokrywa Nabywca.

§ 8 Postanowienia końcowe

Prawa konsumenta

W przypadku braku zgodności Produktu z umową, Nabywcy z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt Sprzedawcy, zgodnie z przepisami:

— Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
— Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
Gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej.

Wykonywanie uprawnień z tytułu gwarancji przez konsumenta odbywa się z zachowaniem art. 43d w zw. z art. 43g Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

Dane osobowe

Dane osobowe Nabywcy przetwarzane są przez AC S.A. jako administratora danych w celu realizacji zobowiązań gwarancyjnych, zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych dostępne są w Polityce Prywatności

Prawo właściwe

Do niniejszych Warunków Gwarancji stosuje się prawo polskie. Wszelkie spory rozstrzygane są przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Producenta, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów dla konsumentów.

Kontakt

AC S.A. – Dział Gwarancji STAGEV

Adres:

ul. 42 Pułku Piechoty 50
15-181 Białystok, Polska
E-mail: warranty@stag-ev.com

Telefon: +48 85 74 38 114 lub+48 885 852 334
Godziny pracy:
Poniedziałek – Piątek: 8:00 – 16:00

Niniejsze Warunki Gwarancji obowiązują dla Produktów STAGEV zakupionych od 01 stycznia 2026 r.